„Grzejnik to coś więcej, niż element instalacji grzewczej” – o grzejnikach, innowacji i potrzebie designu w każdej dziedzinie życia opowiada Ewa Ścierzyńska, prezes Instal-Projektu

Co nowego w Instal-Projekcie?

W roku 2011 skoncentrowaliśmy na efektywnym zarządzaniu kosztami. Po roku działań w tej trudnej materii możemy być z siebie dumni. Postawiliśmy przede wszystkim na zwiększenie wydajności naszych działań: wprowadzamy na rynek nowe produkty oraz pakiety gotowych rozwiązań dla klientów, takich jak np. grzejnik + grzałka + zestaw: zawór z głowicą. Zadbaliśmy również o to, by nasza oferta produktowa była dostosowana do oczekiwań różnych klientów. Odpowiednie dopasowanie działań do warunków rynkowych i szybkie reagowanie na zapotrzebowanie poszczególnych odbiorców to nasza przewaga nad konkurencją. Nasze produkty cieszą się coraz większym zainteresowaniem również za granicą. Obecnie z powodzeniem eksportujemy je już na 4 kontynenty.

Działają Państwo na polskim rynku już 30 lat. Czy są jakieś wartości, z którymi się Państwo nie rozstają i na których opiera się sukces firmy?
Uczciwość, rzetelność oraz odpowiedzialność.

Jak ocenia Pani polski rynek grzewczy?
Jest coraz bardziej konkurencyjny? Polski rynek grzewczy jest mało przewidywalny, ale nie da się ukryć, że staje się coraz bardziej konkurencyjny. Nie widzę w tym jednak nic złego, ponieważ konkurencja jest siłą napędową każdej branży. Im jest ona lepsza, tym dynamiczniej branża się rozwija. Odnoszę jednak wrażenie, że mimo dużego zaawansowania technologicznego i nowoczesnej oferty produktowej, ciągle jesteśmy branżą dość konserwatywną, jeśli chodzi o rozwiązania handlowe, sposoby prezentacji produktu, czy ciekawe pomysły na kreowanie własnego wizerunku.

Państwo od pewnego czasu bardzo świadomie kształtują swój wizerunek. Widać to zarówno w sposobie prezentacji samej firmy, jak i produktów. Jakby Pani opisała grzejniki Instal-Projektu? Co je wyróżnia na polskim rynku i nadaje im rys niepowtarzalności?
Wszystkim naszym grzejnikom nadaliśmy – R Y T M. Dzięki temu estetycznemu zabiegowi każdy nasz produkt cechuje uporządkowana, „zrytmizowana” elegancja i harmonia. Dotyczy to wszystkich grzejników: od tanich modeli z grupy Light, aż do grup o bardziej wyszukanym wzornictwie i funkcjonalności. Gdybym miała podsumować naszą ofertę jednym zdaniem to śmiało mogę stwierdzić, że grzejniki Instal-Projektu to połączenie designu, funkcjonalności i korzystnej ceny.

Różni odbiorcy, różne potrzeby i oczekiwania. Jak dostosowują się Państwo, by każda grupa docelowa była zadowolona z przedstawianej oferty?
Podzieliliśmy naszą ofertę na 8 grup produktowych. Przyjęliśmy trzy kryteria: wzornictwo, funkcjonalność i cena. Dzięki tej klasyfikacji zarówno klient profesjonalny, jak i klient detaliczny szybko odnajdą najodpowiedniejszy dla siebie produkt. Łatwo, funkcjonalnie i przyjaźnie.

Które modele grzejników są najchętniej kupowane przez klientów?
To, jakie produkty się sprzedają, zależy w dużej mierze od punktów handlowych i sprzedawców, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem. Jeżeli np. chcemy kupić garnitur, a sprzedawca w sklepie zaczyna od propozycji najtańszego garnituru i to w takim kolorze, jaki jemu samemu się podoba oraz nie poleci dodatków do tego produktu, to, jako właściciele biznesu, nie dziwmy się, że sprzedaż przynosi tak niewielkie rezultaty finansowe. Co więcej, klienci nie zapoznają się z pełną ofertą, a my nie budujemy wizerunku profesjonalisty w swojej dziedzinie oraz nie tworzymy trwałej, pełnowartościowej relacji z klientem. Krótko mówiąc, w całkiem niedługiej perspektywie dochodzimy do wniosku, że się nic nie opłaca, w niczym się nie odróżniamy od konkurencji, po prostu stoimy w miejscu, a inni nas już wyprzedzili. Odpowiadając jednak na pytanie, jakie modele grzejników są najchętniej kupowane przez klientów – takie, jakie my sami wybraliśmy na produkty kluczowe dla naszej firmy.

A jakie produkty są produktami kluczowymi dla Instal-Projektu?
Są to Bestsellery Instal Projektu, czyli produkty które mają w sobie potencjał. Charakteryzują się ponadprzeciętnym wzornictwem, funkcjonalnością i są dostępne z naszego magazynu „od ręki”. Oczywiście oprócz Tubusa, który jest grzejnikiem „szytym na miarę” dla klienta. Na te produkty na pewno warto zwrócić szczególnie uwagę, ponieważ są to gotowe przepisy na Państwa sukces.

I na koniec, niech nam Pani zdradzi, który grzejnik z Państwa oferty ma Pani u siebie w domu?
Jestem fanką minimalizmu i mam tu na myśli zarówno formę, jak i kolor. Lubię otaczać się przedmiotami, które łączą w sobie dobry design z funkcjonalnością. Do swojego domu szukałam głównie grzejników wąskich i wysokich, dlatego z oferty Instal-Projektu wybrałam model Afro z grupy Modulus w białym półmacie oraz płaski, wysoki grzejnik z białą szybą: Indivi New z grupy Elegante. Dodatkową, dość atrakcyjną zaletą tego ostatniego grzejnika jest możliwość pisania po nim specjalnym pisakiem. Jest to ciekawy sposób na komunikowanie się z resztą domowników, albo tworzeniem notatek dla zapominalskich. Przy zakupie tego modelu klient otrzymuje pisak i gąbkę gratis. Lubimy pokazywać naszym klientom, że grzejnik to coś więcej niż tylko element instalacji grzewczej.

Jako firma, wprowadzili Państwo projekt do komunikacji z klientami: „Powiedz. Słuchamy”. Proszę powiedzieć, jak sprawdza się to rozwiązanie i czy uwagi klientów znalazły kiedyś przełożenie na realne zmiany w produkcji bądź produktach?
Propozycje i uwagi klientów są dla nas cennym źródłem wiedzy i wskazówką, w jaki sposób możemy jeszcze lepiej zaspokajać ich potrzeby. Produkty naszej firmy podlegają ciągłemu rozwojowi. Wymienię jedną z ostatnich propozycji klienta, którą wdrożyliśmy: jest to nasza nowość – długi grzejnik centralnego ogrzewania Stick Level, który montujemy w przestrzeni nad wanną. Dzięki szerokości w zakresie 140-180 cm uzyskujemy bardzo dużo miejsca do suszenia ręczników oraz wykorzystujemy nieużywaną dotąd wcześniej przestrzeń nad wanną. Czasem wystarczy drobna inspiracja i powstaje naprawdę innowacyjne rozwiązanie. Dlatego tak bardzo cenimy sobie opinie naszych klientów, ponieważ ostatecznie projektujemy grzejniki właśnie dla nich.

Oczywiście zapraszam Państwa do podzielenia się swoimi pomysłami, uwagami i opiniami. My naprawdę słuchamy: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
Więcej informacji na stronie: www.instalprojekt.com.pl